Curare il cliente: le migliori strategie per conservare la propria clientela

Quando si ha una impresa è molto importante decidere che tipo di approccio si vuole avere nei confronti del proprio bacino di clienti. Ci sono aziende che preferiscono continuare ad attirare e conquistare nuovi clienti, con lo scopo di raggiungere un ruolo leader nel settore attraverso i numeri. Ci sono invece coloro che hanno compreso quanto sia fondamentale curare al meglio i clienti che già si hanno, i quali possono rappresentare una risorsa da non sottovalutare. Inoltre un cliente soddisfatto può dare il via a un vero e proprio passaparola positivo, grazie al quale altre persone potrebbero scegliere di affidarsi ai servizi o ai prodotti di una determinata azienda.

Oggi esistono diverse strategie per curare il cliente e per provare a costruire un rapporto di fidelizzazione. Tra le migliori soluzioni c’è l’email marketing, un modo perfetto per rimanere in contatto, anche se è essenziale prendere alcune accortezze. Per questo dovreste evitare il “fai-da-te”, e chiedere una consulenza email marketing.

L’importanza dell’assistenza clienti

Un fattore che spesso fa la differenza è la qualità dell’assistenza clienti. Sicuramente è importante proporre servizi o prodotti di qualità, ma in caso di problemi o difficoltà il cliente vuole avere un aiuto di tipo reale.

Potete sia organizzare un servizio di assistenza clienti interno, assumendo voi stessi del personale affinché si occupi di questo compito, sia affidarvi a aziende terze. Una buona assistenza clienti si contraddistingue in primis per la cordialità del personale, che deve essere ben disposto verso i clienti e pronto ad analizzare con cura ogni richiesta. Oltre a ciò vanno messe in campo delle soluzioni atte a risolvere ogni problematica. Offrire la sostituzione del prodotto, ad esempio, è molto apprezzato dai clienti.

Sapere di avere a che fare con una azienda attenta ai propri bisogni e in grado di trovare soluzioni efficaci può portare una persona a ritornare per acquistare altri prodotti o servizi.

La fidelizzazione con l’email marketing

Nella nostra introduzione abbiamo citato l’email marketing. Di cosa si tratta esattamente? Nel corso del tempo è possibile raccogliere i dati dei propri clienti (rispettando le normative vigenti e facendo riferimento soprattutto sul GDPR). Avere il contatto email permette di ricontattare i propri clienti nel corso del tempo.

Bisogna fare molta attenzione, perché l’email marketing, se non progettato in maniera adeguata, può non piacere agli utenti. Il nostro consiglio è quello di usare queste email per offrire delle informazioni utili, che possano avere un valore per il cliente. Ad esempio potreste inviare degli esclusivi codici sconto, affinché il cliente possa usarli per acquistare prodotti e servizi a un prezzo più vantaggioso. Oppure potreste dare tutte le informazioni sui prossimi sconti e saldi, o sull’arrivo di nuovi prodotti che possano interessare a chi riceve la email.

Creare dei programmi fedeltà

Infine potreste organizzare dei programmi fedeltà, realizzando delle schede, fisiche o digitali, dove il cliente può accumulare punti o che può usare per accedere a dei particolari sconti. I programmi fedeltà di solito sono molto apprezzati, e sono utilizzati sia dalle grandi aziende, sia dalle piccole imprese locali. Oggi mettere in campo una promozione di questo tipo non è molto difficile.